Für unsere Direktion Mitglieder Kunden Service am Standort Dresden suchen wir zum 1. April 2025 eine/n Trainee Mitglieder Kunden Service (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche).
Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!
„Keep learning, keep growing!“ Auf deiner 1,5-jährigen TRAINEE JOURNEY wirst du die fachliche Vielfalt der GEMA erleben und deinen Reiserucksack täglich mit wertvollen Erfahrungen füllen, die dich optimal auf eine Fach-, Projekt- oder Führungslaufbahn vorbereiten. Den Großteil des Traineeprogramms verbringst du in deiner „Heimatdirektion“. Dort lernst du die Abläufe und Prozesse kennen und wirst über verantwortungsvolle Tätigkeiten in das Tagesgeschäft eingebunden. Gleichzeitig schaust du über den Tellerrand hinaus und baust durch Job-Rotationen und Mentoring dein GEMA Wissen und ein unternehmensweites Netzwerk auf. Du wirst gefördert und gefordert: Gemeinsam mit den anderen Trainees entwickelst du in maßgeschneiderten Trainings businessrelevante Soft Skills und setzt cross-funktionale Projekte um.
Hier spielt die Musik – Dein Einsatzgebiet:
- Du unterstützt spannende Projekte zur Digitalisierung und Optimierung unseres Kunden- und Mitglieder-Services. Hierbei wirst du von der Konzeption bis zur Implementierung eingebunden und übernimmst Verantwortung in agiler Projektarbeit.
- Als wertvolles Teammitglied übernimmst du eigene (Teil-)Projekte in den verschiedenen Bereichen unserer Direktion und treibst den digitalen Service voran.
- Du arbeitest an bereichs- und projektübergreifenden Themen und tauschst dich mit den verantwortlichen Fachexperten, Führungskräften und Ansprechpartnern aus.
- Du bringst dich in der Entwicklung innovativer Produkte ein und verbesserst deren Funktionen und Prozesse. Dabei nimmst du immer wieder die Sicht unserer Kunden und Mitglieder ein und verbesserst ihre Customer Experience.
- In der Trainee-Gruppe setzt du ein strategisches und ein soziales Projekt um und lernst dadurch, cross-funktional zusammenzuarbeiten.
Stimmig – Deine Qualifikationen:
- Du hast ein Studium in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, IT abgeschlossen oder weist eine vergleichbare Qualifikation vor.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in Praktika im Service Bereich gesammelt.
- Idealerweise hast du im Rahmen von Praktika schon mal in einer Matrix Struktur gearbeitet.
- Du sendest klare Botschaften und passt deine Kommunikation flexibel an die verschiedenen Empfänger an.
- Du hast Spaß an agilen Arbeitsweisen und bringst dich proaktiv in das Team ein.
- Du vermittelst komplexe Sachverhalte anschaulich und strukturiert in Präsentationen.
- Du denkst auch mal „out of the box“, hast ein gutes Gespür für Customer Experience und handelst kunden- und serviceorientiert.
- Im Traineeprogramm zeigst du eine lernende Haltung und denkst und handelst vernetzt.
- Du bist bereit, auch für längere Zeiträume im Rahmen von Job-Rotationen an andere GEMA-Standorte zu reisen.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch.
- Du beherrschst den Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und hast idealerweise mit Miro, Confluence, Chat GPT oder vergleichbaren Tools gearbeitet.
