Die interne Aufbauorganisation der GEMA entwickelt sich laufend weiter, um das Serviceangebot für Mitglieder und Kunden stetig auszubauen und zu verbessern. Seit dem 1.5.2021 ist das Serviceangebot der GEMA in einer neuen Direktion gebündelt: Mitglieder Kunden Service (MKS). Die Direktion MKS verantwortet alle Aktivitäten rund um die Services Beratung, Support und Reklamation von Mitgliedern und Kunden.
In diesem Zuge haben sich weitere Direktionsbezeichnungen geändert. Sie werden in Zukunft folgende Bezeichnungen auf E-Mails und Unterlagen der GEMA finden:
| Direktionsname | Leitung |
| Vervielfältigung, Business Services & COE Verteilung (VBC) | Dr. Monika Staudt |
| Lizenzierung & Verteilung Aufführungsrechte (LiVe AR) | Christian Seitz |
| Sendung und Online (SO) | Thomas Theune |
| Mitglieder Kunden Service (MKS) | Christian Bachus |
