Für das Cluster Background in der Direktion Lizenzierung & Verteilung Aufführungsrechte am Standort München oder Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Cluster Lead - Background (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche).
Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!
Als Cluster Lead (m/w/d) Background fokussierst Du Dich auf alle Fragen, die auf Kundenseite entstehen und hast dabei stets alle relevanten wirtschaftlichen und prozessualen KPIs im Blick. Für Deine Aufgaben nutzt Du Zahlen, Daten und Fakten, stehst aber auch im direkten Kundenkontakt. Du konzipierst und koordinierst Marketing-Kampagnen und Vertriebsaktivitäten (für Bestandskunden) innerhalb des Clusters.
Hier spielt die Musik – Dein Einsatzgebiet:
- Du trägst Ertragsverantwortung für das genannte Cluster.
- Du gestaltest Veränderungen, Prozesse, Strukturen und Lösungsstrategien (z.B. Entwicklung von Produkten), die auf die Unternehmensziele einzahlen, und trägst aktiv zur Umsetzung der Unternehmensstrategie bei.
- Du formulierst, überarbeitest regelmäßig und setzt eine Kundenstrategie für das jeweilige Kundencluster um.
- Du realisierst Ertragspotenziale bei Bestandskunden und verhinderst Kundenabwanderung.
- Du baust die Kundenzufriedenheit aus, gemessen am NPS Score.
- Du entwickelst die Prozesse der manuellen Bearbeitung weiter, nutzt deren Potenziale und steigerst die Digitalisierungs- und Automatisierungsquote.
- Du übernimmst im Zusammenspiel mit den Head of Operations die Ergebnisverantwortung.
Stimmig – Deine Qualifikationen:
- Du hast einen Hochschul- oder Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildungen.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb/Operations (Innen- und Außendienst, direkter oder indirekter Vertrieb, Partnersteuerung) und/oder im Business Development mit.
- Idealerweise verfügst du über gutes Fachwissen und Kenntnisse in Bezug auf die GEMA und deren Tariflandschaft.
- Du hast eine hohe IT-Affinität (Software-Business, SaaS, IaaS, CRM).
- Du mehrjährige praktische Erfahrung in der lateralen Führung von Mitarbeitenden oder in der Steuerung von Geschäftspartnern.
- Du bist hoch reisebereit.
- Du hast gute Abschlusssicherheit in der Verhandlungsführung.
- Du bist eine teamfähige, analytisch denkende, organisations- und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
- Du denkst unternehmerisch sowie kunden- und marktorientiert.